PDCA循环
“P（计划）—— D（执行）—— C（检查）—— A（总结）”循环，简称PDCA循环，它反映了管理工作必须经过的四个阶段，一般情况下可以具体分为以下八个步骤进行。
P阶段：制定目标和计划
第一步 分析现状。找出存在的问题和主要问题。对于存在的问题，应尽可能用数据加以说明。在分析现状时，切忌“没有问题”、“工作很好”等自满情绪。该步骤可采用排列图、直方图、控制图等统计技术。
第二步 分析产生问题的原因。对找出的主要问题分析其产生的原因，分析时切记主观、笼统、粗枝大叶，该步骤可采用因果图、系统图、关联图等统计技术。
第三步 找出主要原因。采取“关键是少数，一般为多数”原则，从众多问题原因中找出主要的直接原因，以便抓住关键，解决问题，该步骤可采用排列图、关联图等统计技术。
第四步 制定措施计划。应针对问题产生的主要原因制定措施，明确职责和时间要求。措施计划应具体、明确，一般应明确：为什么（Why）可制定这一措施（或计划）；预计达到什么目标（What）；在哪里（Where）执行这一措施计划；由哪个单位，谁来执行（Who）；何时开始，何时完成（When）；如何执行（How）等。
D阶段：实施计划、付诸行动
第五步 执行措施计划。为确保有效执行措施计划，应对有关人员进行培训，应配置充分资源。
C阶段：检查、调查执行结果
第六步 根据措施计划进行检查调查，并以事实、数据反映执行结果。
A阶段：总结评价
第七步 总结成功和失败的经验，把成功的经验纳入有关标准、制度之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈覆辙。
第八步 失败的经验作为遗留问题转入下一循环。
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